问题：

     今天上午递交新申请时，新申请文件预览可以显示内容，已递交成功。下午有进行电脑缓存的清理及杀毒，之后递交中间文件及新申请文件时，预览为一片灰色，无法显示任何内容，是否是误删了软件导致的，请帮忙解答下，是需要重新下载软件吗？

回答： 

      针对您描述的问题，即上午递交新申请时文件预览正常，但下午进行电脑缓存清理及杀毒后，递交中间文件及新申请文件时预览变为灰色且无法显示内容，以下是对可能原因及解决方法的详细分析：

可能原因

1. 软件冲突或误删：在清理缓存和杀毒过程中，有可能误删了与专利申请软件（如CPC客户端）相关的文件或注册表项，导致软件功能异常。
2. 软件配置问题：清理缓存和杀毒后，软件配置可能被更改，需要重新设置或修复。
3. 系统环境问题：电脑系统的某些设置或环境变量可能因清理和杀毒操作而发生变化，影响软件的正常运行。

解决方法

1. 检查并重新安装软件：
• 确认CPC客户端或其他相关软件是否正常运行。如果怀疑软件被误删或损坏，可以尝试重新安装软件。
• 在重新安装前，建议彻底卸载旧版本软件，并清理相关注册表项和残留文件，以避免冲突。
2. 检查系统环境：
• 确保电脑系统满足软件运行的基本要求，包括操作系统版本、内存大小、处理器速度等。
• 检查是否有其他软件与CPC客户端冲突，特别是与文件预览功能相关的软件（如WPS、Office等）。
3. 恢复系统或回滚更改：
• 如果在清理缓存和杀毒前系统有备份，可以考虑恢复系统到之前的状态。
• 如果没有备份，可以尝试使用系统还原功能，回滚到清理和杀毒操作之前的状态。
4. 联系技术支持：
• 如果以上方法均无法解决问题，建议联系国家知识产权局客户服务中心或CPC客户端的技术支持团队，寻求专业帮助。
• 可以拨打国家知识产权局客户服务中心的电话（010-62356655）选择电子申请组进行咨询。
5. 检查文件格式和大小：
• 根据国家知识产权局电子申请常见问题中的建议，预览时系统会对申请人提交的文件进行格式转换，需要视所提交文件大小耐心等待一段时间，并尝试点击“刷新”按钮查看是否已生成预览。

注意事项

• 在进行任何更改或操作前，建议先备份重要数据和文件，以防万一。
• 确保从官方网站或可信渠道下载和安装软件，以避免安装恶意软件或病毒。
• 在处理与专利申请相关的技术问题时，保持与官方技术支持的沟通，以确保问题得到及时和准确的解决。